Платформа диспетчеризации сети сервисов

Облачная система записи с распределёнными блокировками — исключает двойные брони и накладки в расписании.

Автосервис и услугиТиповой срок: 3–5 месяцевNDA

Проекты под NDA. Обезличенно: тип задачи, подход, диапазон результата. Названия клиентов и точные цифры не раскрываются.

Контекст

Сеть сервисных точек под единым брендом, десятки тысяч записей в месяц, разные учётные системы на точках, отсутствие общего справочника.

Проблема

Двойные брони постов и мастеров, накладки в расписании, недовольные клиенты. Пиковые часы перегружают систему, часть точек работает в разных часовых поясах.

Ограничения

Разные учётные системы на точках — нужен универсальный адаптер
Пиковые нагрузки: сотни записей в минуту
Часовые пояса от МСК+1 до МСК+7
Работа точек не останавливается при внедрении

Подход

Облачная платформа с единым справочником постов, мастеров и услуг. Запись через виджет или мобильное приложение. Атомарная блокировка поста в Redis, авторазблокировка при отмене или неявке.

Архитектура

Слой данных

PostgreSQL с партиционированием по дате записи, Redis для блокировок, ClickHouse для аналитики.

Адаптеры к учётным системам

Универсальный интерфейс к разным учётным системам: REST для современных, SOAP для старых.

Распределённые блокировки

Redlock, ключ вида slot:{postId}:{date}:{timeFrom}. Захват до записи в базу данных, подтверждение после.

Очередь уведомлений

RabbitMQ с приоритетами: напоминания, отмены, переносы. Доставка через Telegram Bot API и SMS.

Мониторинг

Prometheus + Grafana + Loki. Панель здоровья каждой точки: записи, отмены, неявки, время ответа.

Ход работ

1
Аудит процессов
Прошли несколько сервисов в разных городах, зафиксировали сценарии записи и переноса.
2
Ядро и блокировки
Ядро платформы, Redlock, записи, первый виджет на тестовом сервисе.
3
Адаптеры и уведомления
Универсальные адаптеры, RabbitMQ, Telegram-бот, SMS-шлюз. Нагрузочное тестирование до 1 200 записей/мин.
4
Пилот и раскатка
Пилот на одной области, ежедневные созвоны, срочные исправления в течение суток. Раскатка на остальные точки.